Több mint 15 millió forint kártalanításhoz juttatta hozzá a fogyasztóvédelem tavaly a légiutasokat
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalokkal együttműködve idén is kiemelt figyelmet fordít a légiutasokat illető jogok ellenőrzésére. Tavaly országosan összesen 91 millió forint összegű fogyasztóvédelmi bírságot állapítottak meg a hatóságok, és közel 15,5 millió forintnak megfelelő kártalanításhoz jutottak hozzá az utasok a fogyasztóvédelmi fellépésnek köszönhetően.
A tavalyi évben országosan 332 fogyasztói megkeresés érkezett a kormányhivatalokhoz, amelyek többsége járatkésésekkel, járattörlésekkel és a légitársaságok kártalanítási kötelezettségeinek elmulasztásával volt kapcsolatos. Az utasok a legnagyobb arányban a 3 órát meghaladó, illetve jelentős érkezési késések miatt keresték meg a fogyasztóvédelmi hatóságot.
Csak a fővárosi kormányhivatal 88 milliós büntetést szabott ki
Budapest Főváros Kormányhivatalához összesen 297 légiutas-jogokkal kapcsolatos bejelentés érkezett. Ezek közül 101 esetben indult hatósági eljárás, míg több ügyben a fogyasztók részletes tájékoztatást kaptak jogaikról, illetve arról, hogy milyen fórumhoz fordulhatnak igényük érvényesítése érdekében.
A fogyasztói jelzések döntő része a három órát meghaladó, jelentős érkezési késésekhez kapcsolódott. Emellett érkeztek bejelentések járattörlések, visszautasított beszállások, valamint a magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés miatt is. A beadványok jelentős része a budapesti repülőtérről induló, illetve harmadik országból Budapestre érkező járatokkal volt összefüggésben.
A BFKH által kiszabott fogyasztóvédelmi bírságok összege összesen 88 millió forint volt. A hatóság emellett a kártalanítás iránti kérelmet benyújtó utasok javára összesen 27 500 euró összegű kártalanítást (11.000.000 Ft) állapított meg.
Közös ellenőrzések idén is
Az idei vizsgálatok kiterjednek a fogyasztóvédelmi hatósághoz beérkezett, a légitársaságokkal kapcsolatos fogyasztói megkeresésekre, valamint a légitársaságok honlapjain közzétett tájékoztatásokra annak érdekében, hogy feltárják a fogyasztókat érintő esetleges tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat.
Az ellenőrzések részeként próbavásárlásokra is sor kerül, amelyek célja az árfeltüntetési szabályok érvényesülésének áttekintése, valamint a megtévesztő gyakorlatok kiszűrése. A vizsgálatok során ezúttal is kiemelt figyelmet kap a telefonos ügyfélszolgálatok működése.
Ha késik a gépünk…
A hatósági ellenőrzések mellett a fogyasztói tudatosság is segíthet jogaink érvényesítésében. Így például fontos tudni, hogy egy járat törlése vagy késése esetén szigorú tájékoztatási és segítségnyújtási kötelezettsége van a légitársaságnak. Ha ennek ellenére mégsem kapjuk meg a nekünk járó étkezést, frissítőket vagy adott esetben másnapra húzódó késés esetén a szállást, ezekről magunk is gondoskodhatunk, de mindenképpen őrizzük meg a nyugtákat, és hazaérkezésünk után kérjük költségeink megtérítését a légitársaságtól.
Ezen felül járattörlés és három órát meghaladó késés esetén – főszabály szerint – kártalanításra is jogosultak vagyunk. Az út hosszától függően ez az összeg utasonként 250, 400 vagy 600 euró.
Amennyiben bármilyen problémánk felmerül az utazás során, vagy tájékoztatási, segítségnyújtási, illetve kártalanítási kötelezettségét nem teljesít a légitársaság, írásban tegyünk bejelentést a vállalkozásnál, majd ezt követően – panaszunk elutasítása esetén – forduljunk a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Hasznos linkek:
Részletes tájékoztatás a légiutas jogokról, a jogok érvényesítéséről: